隆冬的寒意飘然而至，盛会当前，群情激昂，举国上下贯宣党的十八大报告精神，努力把报告精神落实到思想行动中去。作为商业流通企业，长久地做好服务工作是和谐的根本，所以“以顾客为本、以商户为本”始终是金都招远黄金珠宝首饰城的经营理念。一直以来，金都招远黄金珠宝首饰城始终坚持“诚信经营、礼貌待客”的服务宗旨，在具体工作中努力把售前、售中、售后服务这紧密联系的三位一体的服务做到最好。为此提高商户、营业员的文化素质，强化商户、营业员的服务质量，是构建和谐企业必要的工作。

    一、建设和谐企业，有助于为构建和谐社会提供坚实的群众基础和社会基础。在构建和谐企业的进程中，如果首先能把城内的每一个商位建设成为和谐的小家庭，使商户与营业员、工作人员和谐相处，这必将会对构建和谐企业提供坚实的基础，并将为构建和谐社会起到支撑和促进作用。

    二、建设和谐企业，符合企业和广大商户、员工的根本利益。企业的发展经验表明，和谐与稳定对企业至关重要，一个企业只有建立和形成团结友爱、和谐融洽、安定有序的良好关系，才能有强大的凝聚力和向心力。因此，构建和谐企业既符合企业的根本利益，又符合广大员工的根本利益。

    三、建设和谐企业，有助于企业解决发展中出现的问题，实现更好更快的发展。

    那么，如何建设和谐企业、更好地为构建中国特色社会主义和谐社会尽义务呢？

    一是加强党的领导是建设和谐企业的灵魂所在，构建和谐企业需要党组织提供思想保证。企业党组织在企业中处于政治核心地位，承担着贯彻党的路线、方针、政策和国家法律、法规的任务。

    二是构建和谐企业需要党组织提供精神动力。要搞好企业不仅要提高自主创新能力，增强核心竞争力，而且还要增强广大员工、商户的凝聚力和向心力，开展扎实有效的思想教育和思想道德建设，为和谐企业的构建提供坚强的精神动力。

    三是完善企业组织机构是建设和谐企业的保障。工会组织是党联系群众的桥梁和纽带。在企业管理的组织体系中，工会组织肩负着参加企业民主管理和民主监督的重要任务。特别是现阶段，一方面推崇“以人为本”的现代企业先进管理理念；另一方面倡导建设和谐企业，这就需要工会组织发挥它的调节作用。在商业流通竞争日益激烈的今天，我们不难发现商品同质化严重、大同小异，那为什么有的商户却能够在同行业中异军突起，独树一帜，取胜的秘诀就是优质服务。员工是建设和谐企业的主力军，建设和谐企业必须充分调动发挥广大员工的积极性、创造性。这就要加强民主管理和民主监督，建立长期、公开的信息交流通道，及时听取员工的意见和建议，维护员工的合法权益，关心员工生活，推进“送温暖、献爱心”工程。做好暖人心、稳人心、得人心的工作，扎扎实实为员工、特别是困难员工办实事、做好事、解难事，在实现企业盈利长期稳定增长的同时逐步提高员工福利水平。

    四是构建和谐企业文化是和谐的纽带。企业文化是企业在创业和发展过程中形成的共同价值观，企业理想目标、基本行为准则、制度管理规范和外在形式表现等的总和。企业文化以价值观为核心，以知识为基础，以事业为追求，以职业道德、企业规章制度和国家政策法规为导向，潜移默化地融入企业运营的各个方面，用一种共同的价值观念和温馨和谐的文化氛围把全体员工凝聚在一起，最大限度调动全体员工的积极性和创造性，鼓舞员工士气，培育员工技能，凝聚企业精神，塑造全新的企业形象。

    先进的企业文化是建设和谐企业的强大精神支撑，把企业建设成为人际关系融洽、充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的和谐企业，是构建和谐社会的重要内容。当前，应大力加强企业文化建设，营造尊重人、理解人、关心人、爱护人的良好氛围，通过和谐的企业文化氛围，使广大员工树立“以企业为家，企业以我为荣”的正确价值观。以山东招金集团为例，应以稳定保和谐、以发展促和谐、以创新推和谐、以公正求和谐、以优秀的企业文化育和谐，把山东招金集团近四十年传承下来的“务实、创新、诚信、奉献”理念长久地渗透到广大员工、商户心中，使之凝聚大家，并且能在无形中约束每位员工的行为，净化员工、商户的心灵，指导员工和商户工作。

    总而言之，企业的发展离不开员工，员工的发展更离不开和谐的企业。构建全新的和谐企业，是当前企业所面临的重要任务，是全社会密切关注的重大课题，需要社会方方面面的人士关注和研讨。“他山之石，可以攻玉”，只要全社会形成学习、创新、奋进、和谐的氛围，同心协力，众志成城，必将孕育出真正的和谐企业乃至和谐社会。  

    （刘纯庆 欧玲）

 

*作者刘纯庆系金都招远黄金珠宝首饰城有限公司副总经理，作者欧玲系山东招金集团有限公司工会干部

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