“为商服务，创先争优。”金都招远黄金珠宝首饰城有限公司以实际行动践行着创先争优的诺言，“全国公平交易行业十佳单位”、“AAA国家级旅游景区”、“全国黄金行业十一五期间先进集体”“山东省旅游服务名牌”等一个个闪光的荣誉就是对他们最大的褒奖。

用学习支撑

    招远黄金珠宝首饰城设立“学习集成通道”，通过读书增才干、多功能培训提效能、每周三讲坛拓思维、技能比武造氛围，搭建学习交流新平台。该公司创新培训方式，采取集中培训、岗位练兵、挂岗锻炼、研讨交流、以考促学、能手争创等形式，使全员成为各自业务领域的“行家能手”，今年以来，先后举办培训52期。该公司还组织全员通过单位集中学、个人自主学、网络分散学等多种方式加强理论、技能、制度等方面的学习，切实提高了全员的理论水平和业务水平，促进了“服务质量年”的开展。公司电工班长栾振林合理安排工学时间，围绕技能提升做文章，在全市职工职业技能竞赛取得骄人业绩，被授予“招远市技术能手”、“招远市五一劳动奖章”、“新长征突击手”等荣誉称号。

用创新护航

    利用好客山东贺年会、国民休闲汇等品牌与招远黄金有机结合，整合可利用资源，多研发游客喜爱的旅游商品，让游客在招远黄金珠宝首饰城买到满意，来激励全员在为商服务中敢立排头、在创先争优中勇当先锋。

作为山东省旅游商品研发基地、山东省旅游购物金牌商店，招远黄金珠宝首饰城坚持既抓大也抓小，今年以来结合新品上柜产品的研发，组织申报的贺岁银币、大道合行纯银浮雕等13件研发产品已获得国家知识产权局专利申请受理，其中餐具（纯银镀金）、银币（贺岁）、浮雕（合心共赢纯银）已通过审查并获得了专利外观保护授权证书；参与组织起草的国内贸易标准《珠宝饰品经营服务规范》（标准编号SB/T 10653-2012）获国家商务部批准，于6月1日起实施；企业文化成果——《以人为本 围绕中心 强化创新》获中国黄金政研成果一等奖；参与2012好客山东休闲汇闭幕式参评作品——餐具（纯银镀金）获铜奖；在首届招远市旅游纪念品创新设计大赛中参赛的贺岁银币（饺子钱）获得了实物类一等奖、招远八景镇尺获得了实物类二等奖。

用理念引领

    如何避免在为商服务过程中出现的“慢、梗、阻”现象？怎样的服务才算用心、到家？招远黄金珠宝首饰城提出了“先行一步，用心服务”的工作理念，重点在快速反应、超前谋划、效率为先上作文章，开展特色服务品牌创建活动。

按照“招大商、上品牌、提档次”品牌升级规划，与业内大型驰名连锁品牌进行了沟通合作洽谈，同心首饰、老庙黄金、亚一金店、百泰黄金、龙凤珠宝等一大批厂商成功进驻，对不断提升招远黄金珠宝首饰城整体服务效能和服务水平夯实了基础保证。结合整体品牌升级，该公司还对相关楼层的经营区位进行了总体统一设计规划公示，为合同到期品牌提升做好了重装铺垫。

用服务提升

    作为中国黄金之旅的“金名片”， 招远黄金珠宝首饰城紧密结合创先争优与窗口单位行业特性，将创先争优融入到“为商为民服务”的具体实践中，努力打造以顾客体验为核心的“金都服务”品牌。

    在“招远行——首饰城”已成为外来游客口头禅的同时，“真心为商为民，用心搞服务，付出了艰辛的努力，做了大量卓有成效的工作”是上级领导对招远黄金珠宝首饰城工作的肯定。好客山东淘宝购物旅游新干线、到山东不可不买的100种特色商品、山东三宝……等一个个耀眼的光环，昭示着招远黄金珠宝首饰城创先争优的号角已经吹响，全力打造“真金、真银、真好”的优质高效服务品牌正在加快……

（刘纯庆）

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