“营业员把整盘首饰放在柜台上让顾客挑选，不符合规定。”

    3月8日，在山东省旅游购物金牌商店——金都招远黄金珠宝首饰城市场营销部的早班例会上，大家你一言我一语地“找茬”。原来，他们正在进行每周一例行的服务经验分享。部门经理李怡诺拿出几张看似平常的照片，让大家从中找出违规行为。

    刚开始，员工们发现的违章行为很少且都很直观，分管市场营销的副总经理和部门经理就不断提醒：“结合公司的服务规范，看还存在什么问题？”柜台营业员王忠梅说：“营业员接待顾客不能同时拿出一件以上的大克重首饰，预防万一发生抢夺或者丢失事件，营业员接待不规范，存在着安全隐患。”在不断地启发与探讨中，一张看似简单的照片中竟被发现了三四处违章行为。

    “真没想到一张照片能记录下那么多的违规行为，反映出那么多的服务知识点。说实话我以前对这其中的一些违规行为还真不清楚，也许实战操作中随时会违规，今天真是学到了不少服务常识。我要把这张照片再仔细看看……”早班例会结束后，新员工曲红冲说道。

    目前，这个公司的服务经验分享活动形式更加丰富、手段更加多样化，员工在轻松的气氛中进一步增强了服务意识，牢记服务规范和操作规程，为整体服务素质提高打下了坚实基础。 

（刘纯庆 摄影报道）

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