2014年3月6日，烟台市消费者协会领导在招远市消费者协会工作人员陪同下来金都招远黄金珠宝首饰城处理顾客投诉事件。

    2013年5月16日，栖霞市的顾客和妻子一起到金都招远黄金珠宝首饰城购买了一款千足金手镯，其妻购买至投诉之前一直戴着，日前发现金手镯表面出现白斑，怀疑购买了假货，遂投诉到烟台市消费者协会。

    金都招远黄金珠宝首饰城工作人员在与该顾客了解佩戴过程中得知：该顾客是职业医师，且有使用化妆品的习惯。了解到这些情况后，工作人员的第一反应是“金手镯表面出现白斑原因是化妆品所致”，为让顾客真正放心，工作人员将“汞对黄金表层有腐蚀作用，化妆品中常含有少量的铅和汞。黄金首饰如果经常与化妆品接触，时间久了，就会使首饰表面出现这种白斑现象”等佩戴注意事项与顾客进行了讲述，“真金不怕火炼，这种现象只要用火枪烧烤一下即会恢复金的光泽”。

    工作人员与前来处理投诉事件的相关人员进行了现场演示处理，金手镯表面的白斑消失了，随即恢复黄金的光泽。亲眼目睹了手镯恢复原色后的顾客，不好意思地连声道谢、道歉，也明白了是自己佩戴不当造成的，并非购买了假货。

    据招远黄金珠宝首饰城负责人介绍，类似这种“假货”投诉事件每年都会遇上几起，都是消费者自身佩戴不当造成的。同时这位负责人提醒广大消费者，购买贵重饰品要到正规专业的商场品牌专柜购买，切勿因贪图便宜因小失大。

（刘纯庆）
通联：山东省招远市温泉路111号

电话：0535-8166999

电邮：lcq958@163.com